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使用Agent

适用场景​

  1. 企业内部知识问答

    • 员工可通过聊天窗口提问 HR 政策、财务流程、IT 支持等问题，系统自动从知识库中检索答案。
    • 例如：HR智能体可回答“试用期多久”、“如何报销”等问题，Finance智能体可处理“发票注意事项”、“差旅报销流程”、“Q1的销售情况”等。

  2. 文档智能解析与问答

    • 支持上传 PDF 文档，基于文档内容进行智能问答。
    • 可切换多个文档进行对比、提问，适用于合同审阅、技术文档解析、培训资料答疑等。

  3. 多文档知识库问答

    • 管理员可上传多个制度文件、SOP、FAQ，构建知识库。
    • 用户提问时，系统会在知识库中精准匹配并反馈答案，适用于 HR、财务、QA、CSC 等部门的标准化答疑。

  4. 联网搜索与外部信息获取

    • 公域智能体支持联网搜索，适用于获取最新资讯、行业动态、技术趋势等 GPT 未训练内容。

如何使用Agent？​

开始对话​

自然语言对话是与Agent交互的主要形式，就像与人聊天一样。用户可以通过自然语言向Agent提问或请求它完成某项任务。

例如：

  • 让Agent进行联网搜索：“请帮我通过互联网检索上海、广州、北京三个地区的芯片行业企业。”
  • 让Agent进行知识库问答：“公司年假制度中，试用期员工是否享有年假?"
  • 让Agent进行文档分析：“请总结上传的这份合同中的违约责任条款。”

操作步骤：

  1. 登录 SERVICEME 平台。
  2. 进入到 AI Asset 页面。
  3. 在Agent面板中选中相应Agent，例如 Default Agent （默认Agent的名称）。
  4. 在对话输入框中输入您的问题（如：“Please explain the Doppler effect”），然后等待智能体回答。

开始对话

补充说明：

  • 深度思考：开启后，Agent 会进行更深入的多步推理，适用于复杂问题、逻辑分析或策略规划场景。
  • 联网搜索：启用后，Agent 能够实时检索互联网信息，弥补知识库中未覆盖的最新内容。
  • 知识范围：可限定 Agent 仅从指定知识库或文档中检索答案，确保回答来源可控、合规。
  • 语音输入：可以通过语音的方式进行输入。
  • 新的会话：发起一个新的对话主题，不会受到当前对话上下文的影响。

查阅历史会话​

每次发起新的会话时，系统会自动生成一条历史会话记录，方便用户随时回顾之前的交流内容。

  • 查看会话：点击历史会话的标题，即可重新查看当时的对话记录，帮助快速找到过去的沟通内容。
  • 快速搜索：通过输入标题关键词，可以迅速定位到相关的历史会话。
  • 删除/重命名：可以通过历史会话右侧的编辑按钮进行历史会话的删除及重命名。

历史会话

如何缩小问答的知识范围？​

当Agent关联的知识过多时，可能存在知识之间相互矛盾的情况。为了确保回答的准确性，我们可以通过限定问答的知识范围来优化结果。以下是两种主要的筛选模式：

  • Knowledge Workspace
    • 该模式允许用户将问答范围限定在一个或多个特定的知识空间内。
    • 也允许将问答的范围限定在某个文件中。

知识库

  • Tag
    • 用户可以以一个或多个特定的tag来选择问答范围。

标签

基于回复的操作​

评价回复​

对于Agent生成的回复，用户可以通过点赞或者点踩操作进行评价。

  • 若对回复内容满意时，则鼠标悬浮在回复上，点击 image-20240116194009912 ，可点赞该内容。
  • 若对回复内容不满意时，则鼠标悬浮在回复上，点击 image-20240116194047480 ，可反馈回答不满意。

  • 填写详细反馈

提示

如需使用详情反馈功能，请在 Agent 配置的对话体验设置中开启 “聊天反馈” 选项。

复制回复​

对回复内容进行复制，包括其中的格式和图片（需要粘贴目标支持HTML格式，例如Word）。

查看引用来源​

如果想要了解这个答案引用了哪些具体的片段，来自哪些文档，可以通过回答中的链接进行查看。

问题引导和追问​

  1. 智能问题推荐与自动补全

    • 当用户在会话框内输入问题时，系统会利用智能算法，自动生成用户可能感兴趣的相关问题供参考。
    • 如果用户的提问内容不完整，系统会自动补全问题，确保交互过程更加顺畅高效。

  2. 追问功能

    • 在问答后，用户可以基于智能体给出的回答、文件或标签，进行进一步的追问。
    • 追问的具体方法为：
      • 点击智能体回答后的 文件 或 标签，
      • 点击回答下方的 “重新提问”，智能体会根据文件和标签缩小范围进行进一步的回答。

💡 提示：使用此功能之前需要在智能体配置中打开问题引导和追问选项。

私域知识问答​

在使用智能体时，如果您想进行私域知识库的问答，可以按照以下步骤进行配置：

  • 进入智能体配置页面，关闭 知识来源配置 中的 “允许文件上传” 按钮。
  • 点击知识来源右侧的 “+” 按钮，将私域知识库的内容添加至智能体。
  • 点击知识来源右侧的 设置按钮，并打开 “强制私域文件问答” 选项。
  • 配置完成后，点击右上角的 “保存配置” 按钮，成功创建私域问答智能体。
  • 建议在配置完成后进行适当测试，以确保私域问答功能按预期正常运行。

💡 提示：智能体开启强制私域问答后，默认会关闭联网搜索技能，无法继续进行联网搜索。

单文档问答​

在使用智能体时，如果想要对单个文档进行问答，可以在对智能体进行知识来源配置后，在知识范围中选择单个文档。

  • 点击“知识范围”，选择单个文档，点击“确定”。
  • 选中单个文档后，即可进行针对单个文档的问答。

除了在知识范围中选择单个文档进行问答外，还可以利用AI摘要对文档进行问答。

  • 在知识库中找到文档，点击“AI工具”；
  • 选择“对话”，即可打开名为“File Copilot”的智能体对文档进行问答。

多文档问答​

多文档问答与单文档问答类似，在对智能体进行知识来源配置后，在知识范围内选择多个文档。

  • 点击“知识范围”，选择多个文档，点击“确定”；
  • 选中多个文档，确定后可针对这多个文件进行问答。

提示
  • 知识范围选择文件时，也可以直接选中整个知识库，针对知识库进行问答，但前提是，在智能体配置时，知识来源设置里选中了此知识库。
  • 另外，知识范围不支持选中文件夹，只支持选中文件或知识库。