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Agentの使用

適用シナリオ​

  1. 企業内ナレッジQ&A

    • 従業員はチャットウィンドウを通じて、HRポリシー、財務プロセス、ITサポートなどに関する質問を行い、システムはナレッジベースから自動的に回答を検索します。
    • 例えば、HRエージェントは「試用期間はどのくらいか」「どのように精算するか」などの質問に回答でき、Financeエージェントは「請求書の注意事項」「出張精算フロー」「Q1の売上状況」などを処理できます。

  2. ドキュメントのインテリジェント解析とQ&A

    • PDFドキュメントのアップロードをサポートし、ドキュメント内容に基づくインテリジェントQ&Aを実行できます。
    • 複数のドキュメントを切り替えて比較・質問でき、契約レビュー、技術文書解析、研修資料の質疑応答などに適しています。

  3. 複数ドキュメントのナレッジベースQ&A

    • 管理者は複数の制度文書、SOP、FAQをアップロードして、ナレッジベースを構築できます。
    • ユーザーが質問すると、システムはナレッジベース内で正確にマッチングし、回答を返します。HR、財務、QA、CSCなどの部門における標準化されたQ&Aに適しています。

  4. インターネット検索と外部情報の取得

    • パブリックエージェントはインターネット検索をサポートしており、最新ニュース、業界動向、技術トレンドなど、GPTが学習していない内容の取得に適しています。

Agentをどのように使用しますか？​

対話を開始する​

自然言語による対話は、Agentとやり取りするための主要な形式であり、人と会話するのと同じように利用できます。ユーザーは自然言語を通じてAgentに質問したり、特定のタスクの実行を依頼したりできます。

例えば：

  • Agentにインターネット検索をさせる：「インターネットを通じて、上海・広州・北京の3地域にあるチップ業界の企業を検索してください。」
  • AgentにナレッジベースQ&Aをさせる：「会社の年次有給休暇制度では、試用期間中の従業員も年休を取得できますか？」
  • Agentにドキュメント分析をさせる：「アップロードしたこの契約書における契約違反責任条項を要約してください。」

操作手順：

  1. SERVICEME プラットフォームにログインします。
  2. AI Asset ページに移動します。
  3. Agentパネルで該当するAgentを選択します。例えば Default Agent （デフォルトAgentの名称）です。
  4. 対話入力欄に質問を入力し（例：「Please explain the Doppler effect」）、Agentの回答を待ちます。

対話を開始

補足説明：

  • 深い思考：有効にすると、Agentはより深い多段階推論を行い、複雑な問題、論理分析、戦略立案のシナリオに適しています。
  • インターネット検索：有効にすると、Agentはインターネット上の情報をリアルタイムで検索でき、ナレッジベースでカバーされていない最新情報を補完できます。
  • 知識範囲：Agentが指定されたナレッジベースまたはドキュメントからのみ回答を検索するよう制限でき、回答元を制御可能かつコンプライアンスに準拠したものにできます。
  • 音声入力：音声で入力できます。
  • 新しい会話：新しい対話トピックを開始し、現在の会話コンテキストの影響を受けません。

履歴会話を確認する​

新しい会話を開始するたびに、システムは履歴会話レコードを自動生成し、ユーザーが過去のやり取りをいつでも振り返られるようにします。

  • 会話を表示：履歴会話のタイトルをクリックすると、その時点の対話記録を再度確認でき、過去のやり取りをすばやく見つけるのに役立ちます。
  • クイック検索：タイトルのキーワードを入力することで、関連する履歴会話をすばやく特定できます。
  • 削除/名前変更：履歴会話の右側にある編集ボタンから、履歴会話の削除および名前変更を行えます。

履歴会話

Q&Aの知識範囲をどのように絞り込みますか？​

Agentに関連付けられた知識が多すぎる場合、知識同士が相互に矛盾する可能性があります。回答の正確性を確保するために、Q&Aの知識範囲を限定して結果を最適化できます。以下は主な2つのフィルタリングモードです：

  • Knowledge Workspace
    • このモードでは、ユーザーはQ&Aの範囲を1つまたは複数の特定のナレッジスペース内に限定できます。
    • また、Q&Aの範囲を特定のファイルに限定することもできます。

ナレッジベース

  • Tag
    • ユーザーは1つまたは複数の特定のtagを使ってQ&Aの範囲を選択できます。

タグ

回答に基づく操作​

回答を評価する​

Agentが生成した回答について、ユーザーは高評価または低評価の操作で評価できます。

  • 回答内容に満足した場合は、マウスを回答の上に移動し、image-20240116194009912 をクリックすると、その内容に高評価を付けられます。
  • 回答内容に満足しない場合は、マウスを回答の上に移動し、image-20240116194047480 をクリックすると、不満足であることをフィードバックできます。

  • 詳細フィードバックを入力

tip

詳細フィードバック機能を使用するには、Agent設定の対話体験設定で 「チャットフィードバック」 オプションを有効にしてください。

回答をコピーする​

回答内容をコピーします。書式や画像も含まれます（貼り付け先がHTML形式をサポートしている必要があります。例：Word）。

引用元を確認する​

この回答がどの具体的な断片を引用し、どのドキュメントに由来するのかを知りたい場合は、回答内のリンクから確認できます。

質問ガイドと追質問​

  1. インテリジェントな質問推薦と自動補完

    • ユーザーが会話ボックス内に質問を入力すると、システムはインテリジェントアルゴリズムを利用して、ユーザーが関心を持つ可能性のある関連質問を自動生成し、参考として提示します。
    • ユーザーの質問内容が不完全な場合、システムは自動的に質問を補完し、よりスムーズで効率的な対話を実現します。

  2. 追質問機能

    • Q&Aの後、ユーザーはAgentが提示した回答、ファイル、またはタグに基づいて、さらに追質問を行えます。
    • 追質問の具体的な方法は以下のとおりです：
      • Agentの回答後に表示される ファイル または タグ をクリックし、
      • 回答下部の 「再質問」 をクリックすると、Agentはファイルとタグに基づいて範囲を絞り込み、さらに回答します。

💡 ヒント：この機能を使用する前に、Agent設定で質問ガイドと追質問オプションを有効にする必要があります。

プライベートドメイン知識Q&A​

Agentを使用する際、プライベートドメインのナレッジベースに対してQ&Aを行いたい場合は、以下の手順で設定できます：

  • Agent設定ページに入り、知識ソース設定 の 「ファイルアップロードを許可」 ボタンをオフにします。
  • 知識ソース右側の 「+」 ボタンをクリックし、プライベートドメインナレッジベースの内容をAgentに追加します。
  • 知識ソース右側の 設定ボタン をクリックし、「プライベートドメインファイルQ&Aを強制」 オプションを有効にします。
  • 設定完了後、右上の 「設定を保存」 ボタンをクリックすると、プライベートドメインQ&A Agentの作成が完了します。
  • 設定完了後は、プライベートドメインQ&A機能が期待どおり正常に動作することを確認するため、適切なテストを行うことを推奨します。

💡 ヒント：AgentでプライベートドメインQ&Aの強制を有効にすると、デフォルトでインターネット検索機能は無効になり、引き続きインターネット検索を行うことはできません。

単一ドキュメントQ&A​

Agentを使用する際、単一のドキュメントに対してQ&Aを行いたい場合は、Agentの知識ソース設定後、知識範囲で単一ドキュメントを選択できます。

  • 「知識範囲」をクリックし、単一ドキュメントを選択して、「確定」をクリックします。
  • 単一ドキュメントを選択すると、そのドキュメントに対するQ&Aを行えます。

知識範囲で単一ドキュメントを選択してQ&Aを行う以外に、AI要約を利用してドキュメントに対するQ&Aを行うこともできます。

  • ナレッジベースでドキュメントを見つけ、「AIツール」をクリックします；
  • 「対話」を選択すると、「File Copilot」という名前のAgentが開き、ドキュメントに対してQ&Aを行えます。

複数ドキュメントQ&A​

複数ドキュメントQ&Aは単一ドキュメントQ&Aと似ており、Agentの知識ソース設定後、知識範囲内で複数のドキュメントを選択します。

  • 「知識範囲」をクリックし、複数のドキュメントを選択して、「確定」をクリックします；
  • 複数のドキュメントを選択して確定すると、それら複数のファイルに対してQ&Aを行えます。

tip
  • 知識範囲でファイルを選択する際、ナレッジベース全体を直接選択して、そのナレッジベースに対してQ&Aを行うこともできます。ただし前提として、Agent設定時に知識ソース設定でそのナレッジベースが選択されている必要があります。
  • また、知識範囲ではフォルダは選択できず、ファイルまたはナレッジベースのみ選択可能です。