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知識スペースの管理方法

知識スペースの作成方法​

  1. SERVICEMEプラットフォームにログインします。
  2. "管理"プラットフォームに切り替えます。
  3. "知識管理 > ファイルスペース"にアクセスします。

  1. ページ右上の"追加"ボタンをクリックすると、新しいファイルスペースのウィンドウが表示されます。
    "名称"にカスタムファイルスペース名を入力します。例：製品運営スペース
    "タイプ"のドロップダウンからファイルスペースタイプを選択します。例：企業知識ベース
    "機密レベル"のドロップダウンからファイルスペースの機密レベルを選択します。例：Pubilc
    "説明"にカスタムファイルスペースの説明を入力します。例：製品運営ファイルスペース、日常の宣伝資料や製品紹介マニュアルなどを含む
    "ストレージ割り当て"はデフォルトの空欄設定のままにします。
    "ファイルサイズ制限"はデフォルトの空欄設定のままにします。
    "対応ファイル形式"はデフォルトの空欄設定のままにします。

  2. "確定"ボタンをクリックすると、知識スペースの新規作成が成功します。

スペースメンバーのアクセス権限管理​

  1. SERVICEMEプラットフォームにログインします。
  2. "管理"プラットフォームに切り替えます。
  3. "知識管理 > ファイルスペース"にアクセスします。

  1. 権限を付与したいファイルスペースを選択し、"操作"ボタンを展開して"メンバー管理"ボタンをクリックすると、権限付与ページが表示されます。

  2. "所有者"は"追加"ボタンをクリックし、権限付与ページが表示されるので、権限を付与したい組織やユーザーを選択します。例：運営センター
    "編集者"はデザインセンターに権限付与
    "ゲスト"は内部組織に権限付与

tip
  • ファイルスペースの所有者はメンバー管理権限を持ち、すべてのファイル操作が可能です。
  • ファイルスペースの編集者はすべてのファイル操作が可能です。
  • ファイルスペースのゲストは基本的なファイル操作のみ可能です（プレビュー、共有、ダウンロードなど）。
  1. "確定"ボタンをクリックすると、権限付与が成功します。

他のユーザーに知識スペースのアクセス権限を付与する方法​

  1. ファイルスペースの所有者ユーザーがSERVICEMEプラットフォームにログインします。
  2. "知識"プラットフォームに切り替えます。
  3. "ファイルスペース"にアクセスします。
  4. 任意のファイルスペースを選択します。例：製品運営スペース
  5. "メンバー管理"をクリックすると、ユーザー選択画面が表示されます。
  6. "所有者"は"追加"ボタンをクリックし、権限付与ページで組織やユーザーを選択します。例：運営センター
    "編集者"はデザインセンターに権限付与
    "ゲスト"は内部組織に権限付与
  7. "確定"ボタンをクリックすると、メンバー管理設定が成功します。
tip
  • ファイルスペースの所有者はメンバー管理権限を持ち、すべてのファイル操作が可能です。
  • ファイルスペースの編集者はすべてのファイル操作が可能です。
  • ファイルスペースのゲストは基本的なファイル操作のみ可能です（プレビュー、共有、ダウンロードなど）。

知識スペースでアップロード可能なファイルサイズと形式の制限​

  1. SERVICEMEプラットフォームにログインします。
  2. "管理"プラットフォームに切り替えます。
  3. "知識管理 > ファイルスペース"にアクセスします。

  1. 設定したいファイルスペースを選択します。例：製品運営スペース、"操作"ボタンを展開して"設定"ボタンをクリックすると、編集ページが表示されます。

  2. "ファイルサイズ制限"にカスタム数値を入力します。例：5MB
    "対応ファイル形式"にカスタムファイル拡張子を選択します。例：.txt、.docx、.xlsx、.pptx

  3. "確定"ボタンをクリックすると、知識スペースの設定が成功します。

  1. 知識スペースのユーザーが単一ファイルで5MBを超える、または制限外のファイルタイプをアップロードした場合、システムが警告します。

知識スペースで可能な操作の制限（例：ダウンロード不可）​

  1. SERVICEMEプラットフォームにログインします。
  2. "管理"プラットフォームに切り替えます。
  3. "知識管理 > ファイルスペース"にアクセスします。
  4. 設定したいファイルスペースを選択します。例：製品運営スペース、"操作"ボタンを展開して"設定"ボタンをクリックすると、編集ページが表示されます。
  5. "機密レベル"を変更します。例：Highly confidential
  6. "確定"ボタンをクリックすると、知識スペースの設定が成功します。
  7. 知識スペースのユーザーはダウンロード入口がありません。

tip
  • システムは機密レベルによってファイルスペースの操作権限を制御します。例：Confidentialはファイルのダウンロードができません。機密レベルごとの操作権限については知識スペースの機密レベル追加方法を参照してください。

すべてのユーザーのファイル操作ログの閲覧​

  1. SERVICEMEプラットフォームにログインします。
  2. "管理"プラットフォームに切り替えます。
  3. "知識管理 > ファイルログ"にアクセスします。
  4. ファイル操作ログを閲覧できます。

スペース機密レベル管理​

  1. SERVICEMEプラットフォームにログインします。
  2. "管理"プラットフォームに切り替えます。
  3. "知識管理 > 機密レベル管理"にアクセスします。

  1. ページ右上の"新規追加"ボタンをクリックすると、新しい機密レベルウィンドウが表示されます。
    "名称"にカスタム機密レベル名を入力します。例：機密レベル
    "並び順"にカスタム数値を入力し、リストでの並び順を制御します。例：1
    "説明"にカスタム機密レベルの説明を入力します。例：プレビューのみ可能
    "操作"はプレビューのみチェックします。
  2. "確定"ボタンをクリックすると、新しい機密レベルが追加されます。

高度な設定​

ファイルタイプまたはファイル形式の追加​

  1. SERVICEMEプラットフォームにログインします。
  2. "管理"プラットフォームに切り替えます。
  3. "知識管理 > マスターデータ管理"にアクセスします。

ファイルタイプの追加/編集​

  1. "ファイルタイプ"に切り替えます。

  1. ページ右上の"新規追加"ボタンをクリックすると、新しいファイルタイプウィンドウが表示されます。
    "番号"にカスタムファイルタイプ番号を入力します。例：Document
    "タイトル"にカスタム多言語タイトルを入力します。
    "アイコン"にカスタムアイコンをアップロードします。
    "並び順"にカスタム数値を入力し、リストでの並び順を制御します。例：6
    "説明"にカスタムファイルタイプの説明を入力します。例：Document
  2. "確定"ボタンをクリックすると、新しいファイルタイプが追加されます。

ファイル形式の追加/編集​

  1. "ファイル形式"に切り替えます。

  1. ページ右上の"新規追加"ボタンをクリックすると、新しいファイル形式ウィンドウが表示されます。
    "番号"にカスタムファイルタイプ番号を入力します。例：docx
    "タイトル"にカスタム多言語タイトルを入力します。
    "アイコン"にカスタムアイコンをアップロードします。
    "拡張子"にファイル拡張子を入力します。例：docx
    "ファイルタイプ"のドロップダウンからファイルタイプを選択します。
    "並び順"にカスタム数値を入力し、リストでの並び順を制御します。例：1
    "説明"にカスタムファイル形式の説明を入力します。例：Microsoft Word Open XML document
  2. "確定"ボタンをクリックすると、新しいファイル形式が追加されます。

知識スペースの分類の追加/編集​

  1. SERVICEMEプラットフォームにログインします。
  2. "管理"プラットフォームに切り替えます。
  3. "知識管理 > マスターデータ管理"にアクセスします。
  4. "ファイルスペースタイプ"に切り替えます。

  1. ページ右上の"追加"ボタンをクリックすると、新しいファイルスペースタイプウィンドウが表示されます。
    "番号"にカスタムファイルスペースタイプ番号を入力します。例：業界標準知識ベース
    "タイトル"にカスタム多言語タイトルを入力します。
    "アイコン"にカスタムアイコンをアップロードします。
    "並び順"にカスタム数値を入力し、リストでの並び順を制御します。例：1
    "説明"にカスタムファイルタイプの説明を入力します。例：業界標準知識ベース、国家標準や国際標準などを含む
  2. "確定"ボタンをクリックすると、新しいファイルタイプが追加されます。

現在の知識モジュールの利用状況を素早く把握する方法​

  1. SERVICEMEプラットフォームにログインします。
  2. "管理"プラットフォームに切り替えます。
  3. "ダッシュボード"にアクセスします。
  4. 知識モジュールの利用状況を閲覧できます。

QnAを追加してチャットボットの知識範囲を拡張する方法​

  1. SERVICEMEプラットフォームにログインします。
  2. "管理"プラットフォームに切り替えます。
  3. "知識管理 > QnA"にアクセスします。
  4. ファイルスペースを選択します。例：製品開発知識ベース

QnAの追加​

  1. ページ右上の"新規追加"ボタンをクリックすると、QnA追加ページに移動します。
    "質問"：複数の質問をカスタムで追加します。例：質問1：知識スペース内のドキュメント管理方法は？
    "回答"：回答を入力します。テキスト、画像、動画を含めることができます。
    "メタデータ"：現在未使用のため、空欄のままで構いません。

  1. "保存"をクリックすると、FAQレコードが新規追加されます。
tip
  • "回答"にはリッチテキストのスタイルタグが含まれます。全体で2000文字以内に制限することを推奨します。これはAIの応答に有利です。
  • 動画を挿入する場合は、埋め込みコードを使用してください。例：<iframe src="//player.bilibili.com/player.html?aid=535563667&bvid=BV1jM411S74q&cid=1322473540&p=1" scrolling="no" border="0" frameborder="no" framespacing="0" allowfullscreen="true"> </iframe>

一括インポート​

  1. ページ右上の"インポート"ボタンをクリックすると、FAQインポートウィンドウが表示されます。

  2. "QAインポートテンプレートをダウンロード"をクリックして、Excelテンプレートを取得します。

  3. Excelテンプレートに従って一括情報を入力し、保存します。 image-20240115183403729 "テキスト"入力：直接"回答"に入力します。

"画像"の挿入：

フォーマット
<img src="url" alt="some_text" />
サンプル
<img class="fluentImage" src="https://support.content.office.net/en-us/media/af5260e5-ae72-4198-b905-57ecce0c8149.jpg" loading="lazy" alt="New Outlook for Windows" />

"動画"の挿入：埋め込みコードを使用可能

フォーマット
<iframe src="url" title="some_text"></iframe>
サンプル
<iframe src="//player.bilibili.com/player.html?aid=535563667&bvid=BV1jM411S74q&cid=1322473540&p=1" scrolling="no" border="0" frameborder="no" framespacing="0" allowfullscreen="true"></iframe>

"リンク"の挿入：

フォーマット
<a href="url">some_text</a>
サンプル
<a href="/en-us/office/troubleshooting-outlook-email-setup-8da1fb2d-316b-4448-a7cd-f543dd083315" class="ocpArticleLink" data-bi-view="Grid 1x2" data-bi-compnm="row-1,col-1" data-bi-type="anchor">
    Troubleshooting Outlook email setup
</a>
  1. "ファイルをアップロード"をクリックします。
  2. インポートする内容を確認後、"インポート開始"ボタンをクリックします。

tip
  • システムは重複する質問を自動検出し、インポートしません。
  1. インポートが成功します。

  1. ユーザーがチャットボットを利用する際、知識スペース内のドキュメント管理方法は？と質問すると、AIは意味に基づいて構造化Q&Aの回答を見つけることができます。

コピーライティングテンプレートの作成方法​

  1. SERVICEMEプラットフォームにログインします。
  2. "管理"プラットフォームに切り替えます。
  3. "知識管理 > コピーライティングテンプレート"にアクセスします。
  4. コピーライティングテンプレートのカテゴリを選択します。例：ツールコピーライティング作成

  1. ページ右上の"新規追加"ボタンをクリックすると、新しいテンプレートウィンドウが表示されます。
  2. "基本情報"：
    "名称"：カスタムテンプレート名を入力します。例：小紅書人気フェイスクリーム比較コピーライティング作成
    "アイコン"：カスタムアイコンをアップロードします。
    "言語"：ドロップダウンリストから言語を選択します。例：簡体字中国語
    "カテゴリ"：テンプレートカテゴリを選択します。例：新メディア作成
    "並び順"：カスタム数値を入力し、リストでの並び順を制御します。例：1
    "説明"：テンプレートのシーンや機能の説明を入力します。例：小紅書でシェアするためのフェイスクリーム比較コピーライティングを自動生成

  1. "コピーライティングパラメータ"：
    "+ 新規パラメータ追加"ボタンをクリックすると、テキスト、テキストエリア、ドロップダウンの3種類のパラメータを追加できます。最大5つまで追加可能です。

"テキスト/テキストエリア"：

  • "変数名"：コピーライティング生成時に入力する変数名を入力します。例：フェイスクリーム名1、フェイスクリーム名2、フェイスクリーム名3
  • "説明"：コピーライティング生成時に入力する変数名の説明を入力します。例：比較用のフェイスクリーム名

"ドロップダウン"

  • "変数名"：コピーライティング生成時に入力する変数名を入力します。例：効果
  • "説明"：コピーライティング生成時に入力する変数名の説明を入力します。例：フェイスクリームの効果
  • "ラベル"：ドロップダウン変数の選択内容名を入力します。例：引き締め・しわ改善
  • "値"：表示値の具体的な参考内容を入力します。例：引き締め・しわ改善

"プロンプト"

  • "コピーライティングプロンプト"：コピーライティング生成のシーン、内容の規範や要件を入力します。例：あなたは小紅書のスキンケア製品レビュアーです。以下の手順で作成してください。まず5つのタイトル（適切なemojiを含む）を生成し、次に本文（各段落に適切なemojiを含み、文末に適切なタグを付ける）を生成してください。
  • "画像プロンプト"：どのような画像を生成するかを入力します。例：名称に基づいて宣伝用パッケージ画像と使用画像を生成する
tip
  • "プロンプト"は自然言語で記述でき、適切な位置にパラメータを挿入することを推奨します。

  1. "保存"ボタンをクリックすると、コピーライティングテンプレートの新規作成が成功します。