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知識スペースを管理する方法

知識ベーススペースを作成する方法​

  1. SERVICEMEプラットフォームにログインします。
  2. "管理"プラットフォームに切り替えます。
  3. "知識管理 > ファイルスペース"にアクセスします。

  1. ページ右上の"追加"ボタンをクリックし、新しいファイルスペースウィンドウを表示します。
    "名称"にカスタムファイルスペース名を入力します。例：製品運営スペース;
    "タイプ"のドロップダウンからファイルスペースのタイプを選択します。例：企業知識ベース;
    "密級"のドロップダウンからファイルスペースの密級を選択します。例：Public;
    "説明"にカスタムファイルスペースの説明を入力します。例：製品運営ファイルスペース、日常の宣伝資料、製品紹介マニュアルなどを含む;
    "ストレージクォータ"はデフォルトの空の設定のままにします。
    "ファイルサイズ制限"はデフォルトの空の設定のままにします。
    "ファイルサポート形式"はデフォルトの空の設定のままにします。

  2. "確定"ボタンをクリックし、新しい知識ベーススペースが成功裏に作成されます。

スペースメンバーのアクセス権を管理する方法​

  1. SERVICEMEプラットフォームにログインします。
  2. "管理"プラットフォームに切り替えます。
  3. "知識管理 > ファイルスペース"にアクセスします。

  1. 権限を付与するファイルスペースを選択し、"操作"ボタンを展開し、"メンバー管理"ボタンをクリックして、権限付与ページを表示します。

  2. "所有者"で"追加"ボタンをクリックし、権限付与ページを表示し、権限を付与する組織とユーザーを選択します。例：運営センター;
    "編集者"にデザインセンターを付与します。
    "訪問者"に内部組織を付与します。

tip
  • ファイルスペースの所有者はメンバー管理を行う権限があり、ファイルの全機能を操作する権限があります。
  • ファイルスペースの編集者はファイルの全機能を操作する権限があります。
  • ファイルスペースの訪問者は基本機能（プレビュー、共有、ダウンロードなど）のみ操作できます。
  1. "確定"ボタンをクリックし、権限付与が成功します。

他のユーザーに知識スペースのアクセス権を付与する方法​

  1. ファイルスペースの所有者ユーザーがSERVICEMEプラットフォームにログインします。
  2. "知識"プラットフォームに切り替えます。
  3. "ファイルスペース"にアクセスします。
  4. 任意のファイルスペースを選択します。例：製品運営スペース。
  5. "メンバー管理"をクリックし、メンバー選択画面を表示します。
  6. "所有者"で"追加"ボタンをクリックし、権限付与ページを表示し、権限を付与する組織とユーザーを選択します。例：運営センター;
    "編集者"にデザインセンターを付与します。
    "訪問者"に内部組織を付与します。
  7. "確定"ボタンをクリックし、メンバー管理設定が成功します。
tip
  • ファイルスペースの所有者はメンバー管理を行う権限があり、ファイルの全機能を操作する権限があります。
  • ファイルスペースの編集者はファイルの全機能を操作する権限があります。
  • ファイルスペースの訪問者は基本機能（プレビュー、共有、ダウンロードなど）のみ操作できます。

知識ベーススペースにアップロードできるファイルのサイズと形式を制限する方法​

  1. SERVICEMEプラットフォームにログインします。
  2. "管理"プラットフォームに切り替えます。
  3. "知識管理 > ファイルスペース"にアクセスします。

  1. 設定するファイルスペースを選択します。例：製品運営スペース。 "操作"ボタンを展開し、"設定"ボタンをクリックして、編集ページを表示します。

  2. "ファイルサイズ制限"にカスタム数値を入力します。例：5MB;
    "ファイルサポート形式"にカスタムファイル拡張子を選択します。例：.txt、.docx、.xlsx、.pptx。

  3. "確定"ボタンをクリックし、知識ベーススペースの設定が成功します。

  1. 知識ベースユーザーが5MBを超える単一ファイルをアップロードするか、制限外のファイル形式をアップロードすると、システムが警告を表示します。

知識ベーススペースで実行できる操作を制限する方法（例：ダウンロード不可）​

  1. SERVICEMEプラットフォームにログインします。
  2. "管理"プラットフォームに切り替えます。
  3. "知識管理 > ファイルスペース"にアクセスします。
  4. 設定するファイルスペースを選択します。例：製品運営スペース。 "操作"ボタンを展開し、"設定"ボタンをクリックして、編集ページを表示します。
  5. "密級"を変更します。例：Highly confidential。
  6. "確定"ボタンをクリックし、知識ベーススペースの設定が成功します。
  7. 知識ベースユーザーにはダウンロードの入口が表示されません。

tip
  • システムは密級を利用してファイルスペースの操作権限を制御します。例：Confidentialはファイルをダウンロードできません。密級に対応する操作権限については、知識ベーススペースの密級を追加する方法を参照してください。

すべてのユーザーのファイル操作ログを確認する方法​

  1. SERVICEMEプラットフォームにログインします。
  2. "管理"プラットフォームに切り替えます。
  3. "知識管理 > ファイルログ"にアクセスします。
  4. ファイル操作ログを確認できます。

スペース密級管理​

  1. SERVICEMEプラットフォームにログインします。
  2. "管理"プラットフォームに切り替えます。
  3. "知識管理 > 密級管理"にアクセスします。

  1. ページ右上の"新規追加"ボタンをクリックし、新しい密級ウィンドウを表示します。
    "名称"にカスタム密級名を入力します。例：機密級;
    "並び順"にカスタム数値を入力し、この密級がリストで表示される順序を制御します。例：1;
    "説明"にカスタム密級の説明を入力します。例：プレビューのみ可能;
    "操作"でプレビューのみを選択します。
  2. "確定"ボタンをクリックし、新しい密級が成功裏に追加されます。

高度な設定​

ファイルタイプまたはファイル形式を追加する​

  1. SERVICEMEプラットフォームにログインします。
  2. "管理"プラットフォームに切り替えます。
  3. "知識管理 > マスターデータ管理"にアクセスします。

ファイルタイプの追加/変更​

  1. "ファイルタイプ"に切り替えます。

  1. ページ右上の"新規追加"ボタンをクリックし、新しいファイルタイプウィンドウを表示します。
    "番号"にカスタムファイルタイプ番号を入力します。例：Document;
    "タイトル"にカスタム多言語タイトルを入力します。
    "アイコン"にカスタムアイコンをアップロードします。
    "並び順"にカスタム数値を入力し、このファイルタイプがリストで表示される順序を制御します。例：6;
    "説明"にカスタムファイルタイプの説明を入力します。例：Document。
  2. "確定"ボタンをクリックし、新しいファイルタイプが成功裏に追加されます。

ファイル形式の追加/変更​

  1. "ファイル形式"に切り替えます。

  1. ページ右上の"新規追加"ボタンをクリックし、新しいファイル形式ウィンドウを表示します。
    "番号"にカスタムファイル形式番号を入力します。例：docx;
    "タイトル"にカスタム多言語タイトルを入力します。
    "アイコン"にカスタムアイコンをアップロードします。
    "拡張子"にファイル拡張子を入力します。例：docx;
    "ファイルタイプ"のドロップダウンからファイルタイプを選択します。
    "並び順"にカスタム数値を入力し、このファイル形式がリストで表示される順序を制御します。例：1;
    "説明"にカスタムファイル形式の説明を入力します。例：Microsoft Word Open XML document。
  2. "確定"ボタンをクリックし、新しいファイル形式が成功裏に追加されます。

知識ベーススペースの分類を追加/変更する方法​

  1. SERVICEMEプラットフォームにログインします。
  2. "管理"プラットフォームに切り替えます。
  3. "知識管理 > マスターデータ管理"にアクセスします。
  4. "ファイルスペースタイプ"に切り替えます。

  1. ページ右上の"追加"ボタンをクリックし、新しいファイルスペースタイプウィンドウを表示します。
    "番号"にカスタムファイルスペースタイプ番号を入力します。例：業界標準知識ベース;
    "タイトル"にカスタム多言語タイトルを入力します。
    "アイコン"にカスタムアイコンをアップロードします。
    "並び順"にカスタム数値を入力し、このファイルスペースタイプがリストで表示される順序を制御します。例：1;
    "説明"にカスタムファイルタイプの説明を入力します。例：業界標準知識ベース、国家標準、国際標準などを含む。
  2. "確定"ボタンをクリックし、新しいファイルタイプが成功裏に追加されます。

現在の知識モジュールの使用状況を迅速に把握する方法​

  1. SERVICEMEプラットフォームにログインします。
  2. "管理"プラットフォームに切り替えます。
  3. "ダッシュボード"にアクセスします。
  4. 知識モジュールの使用状況を確認できます。

QnAを追加して、チャットボットの知識範囲を拡充する方法​

  1. SERVICEMEプラットフォームにログインします。
  2. "管理"プラットフォームに切り替えます。
  3. "知識管理 > QnA"にアクセスします。
  4. ファイルスペースを選択します。例：製品開発知識ベース。

QnAを追加する​

  1. ページ右上の"新規追加"ボタンをクリックし、新しいQnAページに移動します。
    "質問"：複数の質問をカスタムで追加します。例：質問1：知識ベーススペース内の文書を管理する方法は？;
    "回答"：回答を入力します。テキスト、画像、動画を含めることができます。
    "メタデータ"：現在使用されていないため、空のままにします。

  1. "保存"をクリックし、FAQレコードが成功裏に追加されます。
tip
  • "回答"にはリッチテキストのスタイルタグが含まれており、全体を2000文字以内に制限することをお勧めします。これにより、AIの応答が向上します。
  • 動画を挿入するには、埋め込みコードを使用する必要があります。例：<iframe src="//player.bilibili.com/player.html?aid=535563667&bvid=BV1jM411S74q&cid=1322473540&p=1" scrolling="no" border="0" frameborder="no" framespacing="0" allowfullscreen="true"> </iframe>。

一括インポート​

  1. ページ右上の"インポート"ボタンをクリックし、FAQインポートウィンドウを表示します。

  2. "QAインポートテンプレートをダウンロード"をクリックし、Excelテンプレートを取得します。

  3. Excelテンプレートに従って、一括情報を入力し、保存します。 image-20240115183403729 "テキスト"を入力：直接"回答"に入力します。

"画像"を挿入：

フォーマット
<img src="url" alt="some_text" />
サンプル
<img class="fluentImage" src="https://support.content.office.net/en-us/media/af5260e5-ae72-4198-b905-57ecce0c8149.jpg" loading="lazy" alt="New Outlook for Windows" />

"動画"を挿入：埋め込みコードを使用できます。

フォーマット
<iframe src="url" title="some_text"></iframe>
サンプル
<iframe src="//player.bilibili.com/player.html?aid=535563667&bvid=BV1jM411S74q&cid=1322473540&p=1" scrolling="no" border="0" frameborder="no" framespacing="0" allowfullscreen="true"></iframe>

"リンク"を挿入：

フォーマット
<a href="url">some_text</a>
サンプル
<a href="/en-us/office/troubleshooting-outlook-email-setup-8da1fb2d-316b-4448-a7cd-f543dd083315" class="ocpArticleLink" data-bi-view="Grid 1x2" data-bi-compnm="row-1,col-1" data-bi-type="anchor">
    Troubleshooting Outlook email setup
</a>
  1. "ファイルをアップロード"をクリックします。
  2. インポートする内容を確認し、"インポート開始"ボタンをクリックします。

tip
  • システムは重複する質問を自動的に検出し、インポートしません。
  1. インポートが成功します。

  1. ユーザーがチャットボットを使用して知識ベーススペース内の文書を管理する方法は？と質問すると、AIは構造化されたQ&Aの回答を見つけることができます。

文案テンプレートを作成する方法​

  1. SERVICEMEプラットフォームにログインします。
  2. "管理"プラットフォームに切り替えます