ナレッジベース検索

情報取得の効率を高めるため、SERVICEME プラットフォームでは「クイック検索」と「AI 検索」の2つの方法を提供しています。ユーザーはナレッジベース画面の右上にある「」をクリックしてインテリジェント検索画面に入り、検索ニーズに応じて適切な検索モードを選択できます。

インテリジェント検索の入口

ナレッジベースページの右上で、「」をクリックするとインテリジェント検索画面に入り、検索ニーズに応じて適切な検索モードを選択できます。これによりインテリジェント検索画面に入ることができます（下図参照）。

この入口はナレッジベース操作エリアの上部右側にあり、ユーザーはいつでもインテリジェントQ&Aまたは検索操作を開始できます。

クイック検索はキーワードマッチングの仕組みに基づいており、システムは複数のデータソースから関連コンテンツをすばやく特定します。対象には以下が含まれます：

ナレッジベース文書検索：システムはナレッジベース内から、入力したキーワードを含む文書内容を検索します；
- たとえば Microsoft 365 を検索すると、システムはすべてのナレッジ文書内でこの語に関連する内容を自動的に検索します；
- 一致した文書は 関連性順 に並べ替えられ、最も関連性の高い資料を優先して確認できます；
- 検索結果の下にある 「さらに表示」 をクリックすると、文書を オンラインプレビュー できます。
QnA 質疑応答マッチング：システムはキーワードに関連するよくある質問と回答内容も自動的に識別して推薦します。
インターネット検索：ナレッジベースに関連内容が含まれていない場合、システムはインターネット検索を通じて拡張情報ソースも提供します。

✅ 適用シーン：クイック検索は、既知のキーワード、用語、製品名、機能ポイントなどの情報をすばやく特定して参照するのに適しています。

AI 検索は自然言語処理技術に基づいており、ユーザーの検索の背後にある 真の意図 を深く理解し、それをシステム内部の問題処理リクエストへ変換したうえで、複数のデータソースを組み合わせて正確で自然な回答を提供します。

自動質問解析：ユーザーは完全な質問や説明文（例：「Microsoft 365 のサービスには何がありますか？」）をそのまま入力でき、AI が意図を自動解析して、検索可能なナレッジリクエストへ変換します。
マルチソース統合検索：AI 検索の回答元には以下が含まれます：
- ナレッジベース文書
- 設定済みの QnA 質疑応答ライブラリ
- インターネット情報（Webページの内容など）
引用元の表示：各 AI 回答には、引用したナレッジの元文書が自動的に付記されます；
- 引用をクリックすると、左側でその文書を直接開いて内容をプレビューでき、検証や詳細な閲覧に便利です。

インテリジェント要約出力：回答完了後、ユーザーは回答右側の 「マインドマップ/アウトライン」 ボタンをクリックすることもでき、システムは現在の回答内容を自動的に要約・整理します：
- マインドマップ 形式では、主要ポイントと構造を視覚的に表示します；
- アウトライン 形式では、整理された明確な内容構造を提示し、その後の整理、再利用、文書化に便利です。

✅ 適用シーン：AI 検索は、キーワードが不明確な場合、体系的な回答を求める場合、またはより複雑な問題に適しています。