ナレッジベース検索

ナレッジベースAI検索

情報取得効率を向上させるため、SERVICEMEプラットフォームは「クイック検索」と「AI検索」の2つの方法を提供しており、ユーザーはホームページの統一エントランスからアクセスできます。2つの検索モードはそれぞれ異なるタイプの検索ニーズに適しており、多様な利用シーンに対応します。

プラットフォームのホームページ入力ボックス下にある「AI検索」をクリックすると、AI検索画面に入ることができます（下図参照）。

このエントランスはメイン操作エリアの中央に位置し、AI検索、データ分析、ウェブ要約などの機能と並んでいます。ユーザーはいつでもAIによるQ&Aや検索操作を開始できます。

クイック検索はキーワードマッチングメカニズムに基づいており、システムは複数のデータソースから関連コンテンツを素早く特定します。内容は以下を含みます：

ナレッジベース文書検索：システムはナレッジベースから入力したキーワードを含む文書内容を検索します；
- 例：Microsoft 365を検索すると、システムはすべてのナレッジ文書からそのキーワードに関連する内容を自動的に探します；
- マッチした文書は関連性順に並べられ、最も関連性の高い資料を優先的に閲覧できます；
- 検索結果下の**「もっと見る」をクリックすると、文書をオンラインプレビュー**できます。
QnA質問応答マッチング：システムはキーワードに関連するよくある質問と回答内容も自動的に識別・推薦します。
インターネット検索：ナレッジベースに関連内容がない場合、システムはインターネット検索を通じて追加情報源を提供します。

✅ 適用シーン：クイック検索は既知のキーワード、用語、製品名、機能ポイントなどの情報を素早く特定・参照するのに適しています。

AI検索は自然言語処理技術に基づき、ユーザーの検索意図の本質を深く理解し、システム内部の問題処理リクエストに変換、複数のデータソースを組み合わせて正確かつ自然な回答を提供します。

自動質問解析：ユーザーは完全な質問や説明文（例：「Microsoft 365のメール自動転送を設定する方法は？」）を直接入力でき、AIが意図を自動解析し、検索可能なナレッジリクエストに変換します。
マルチソース統合検索：AI検索の回答は以下から得られます：
- ナレッジベース文書
- 設定済みのQnA応答ベース
- インターネット情報（ウェブコンテンツなど）
出典表示：各AI回答には参照したナレッジの出典文書が自動的に付与されます；
- 出典をクリックすると、左側で該当文書を直接開いて内容をプレビューでき、検証や詳細な閲覧が容易です。

知的要約出力：回答完了後、ユーザーは回答右側の**「マインドマップ/アウトライン」**ボタンをクリックでき、システムが現在の回答内容を自動で要約します：
- マインドマップ形式でコアポイントと構造を可視化表示；
- アウトライン形式で分かりやすい内容構造を提示し、後の整理・再利用・ドキュメント化に便利です。

✅ 適用シーン：AI検索はキーワードが不明確な場合、体系的な回答やより複雑な問題のシーンに適しています。