標準製品サポート
サービス対象
有効なサポート権利を持つすべての SERVICEME NEXT製品 に適用されます。
サポート時間
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 営業時間（Business Hour） | 中国時間内の通常勤務週、月曜日から金曜日 09:00 - 18:00 |
| 対応チャネル（Supported Channels） | メールサポート：Support@medalsoft.com |
初期対応時間（Initial Response Time）
| 障害レベル | 初期対応時間 |
|---|---|
| P0（致命的） | 4時間 |
| P1（重大） | 1営業日 |
| P2（一般） | 2営業日 |
| P3（提案） | ベストエフォート |
備考：
- 対応時間は営業時間の09:00–18:00、及び中国の法定休日を除く営業日に基づきます
- 特殊な状況がある場合は、担当の技術サポート担当者にご連絡ください