ナレッジベースインテリジェント検索

情報取得効率を向上させるため、SERVICEME プラットフォームは「クイック検索」と「AI検索」の2つの方法を提供しており、ユーザーはホームページの統一された入口からアクセスできます。2つの検索モードはそれぞれ異なるタイプの検索ニーズに適しており、多様な利用シーンに対応します。

インテリジェント検索入口

ユーザーは SERVICEME ホームページ上部の検索ボックスから直接検索操作を開始できます：

クイック検索はキーワードマッチングメカニズムに基づいており、システムは複数のデータソースから関連コンテンツを素早く特定します。含まれるもの：

ナレッジベースドキュメント検索：システムはナレッジベースから入力したキーワードを含むドキュメント内容を検索します；
- 例えば Microsoft 365 を検索すると、システムはすべてのナレッジドキュメントから該当する内容を自動的に探します；
- マッチしたドキュメントは 関連性順 に並べ替えられ、最も関連性の高い資料を優先的に閲覧できます；
- 検索結果下部の 「もっと見る」 をクリックすると、ドキュメントを オンラインプレビュー できます。
QnA 質問応答マッチング：システムはキーワードに関連するよくある質問と回答内容も自動的に識別・推薦します。
オンライン検索：ナレッジベースに関連内容が含まれていない場合、システムはオンライン検索を通じて拡張情報源を提供します。

✅ 適用シーン：クイック検索は既知のキーワード、用語、製品名、機能ポイントなどの情報を素早く特定・参照するのに適しています。

AI検索は自然言語処理技術に基づき、ユーザーの検索背後にある 本当の意図 を深く理解し、システム内部の問題処理リクエストに変換、多数のデータソースを組み合わせて正確かつ自然な回答を提供します。

自動質問解析：ユーザーは完全な質問や説明文（例：「Microsoft 365 メールの自動転送を設定する方法は？」）を直接入力でき、AIが意図を自動解析し、検索可能なナレッジリクエストに変換します。
マルチソース統合検索：AI検索の回答は以下から得られます：
- ナレッジベースドキュメント
- 設定済みのQnA質問応答ベース
- オンライン情報（ウェブページ内容など）
引用元明記：各AI回答には参照したナレッジの出典ドキュメントが自動的に付与されます；
- 引用をクリックすると、左側で該当ドキュメントを直接開いて内容をプレビューでき、検証や詳細な閲覧が容易です。

インテリジェント要約出力：回答完了後、ユーザーは回答右側の 「マインドマップ/アウトライン」 ボタンをクリックでき、システムが現在の回答内容を自動的に要約します：
- マインドマップ 形式でコアポイントと構造を可視化表示；
- アウトライン 形式で分かりやすい内容構造を提示し、後続の整理・再利用・ドキュメント化に便利です。

✅ 適用シーン：AI検索はキーワードが不明確な場合、体系的な回答やより複雑な問題に適しています。

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