機能概要

デジタルトランスフォーメーションは、今日のほとんどの組織にとって最優先事項です。現代のビジネス世界で生き残り、成長するためには、企業はデジタル資産を効果的に活用する必要があります。統合型のインテリジェントコンテンツサービス、ナレッジベースの連携、急速に発展するクラウドサービスは、長い歴史を持つコンテンツサービス市場に劇的な変化をもたらしています。企業でデジタル化を担当する意思決定者は、コンテンツサービス戦略のために適切なプラットフォームを選択すべきです。

SERVICEMEはMedalsoft (SoftwareOne subsidiary)が開発したデジタルオペレーション (DigitalOps) 製品ソリューションであり、Microsoft Azure OpenAI Serviceを基盤に全面的なアップグレードを行い、LLMの能力を統合しています。現在、サービス内に保存されたドキュメントからナレッジインデックスを構築し、企業内部の知識をEmbedding方式で統合し、GPTを活用した自然言語対話によって、効率的なナレッジ検索とQ&A機能を実現しています。

全体アーキテクチャ

コア機能

企業内部ナレッジ管理

• 企業向けに設計されたプライベートナレッジコンテンツサービスにより、企業は様々な形式のドキュメントを統一して保存、編集、共有、生成できます。
• LLM（大規模言語モデル）の卓越した自然言語処理能力を活用し、ユーザーとの対話型インタラクションを実現し、より豊かで面白く、価値あるコンテンツ体験を提供します。
• 企業ユーザーに対して、様々な専門的かつインテリジェントなサービス提案を提供し、業務効率と生産性の向上を支援します。

機能一覧

Chat

機能項目	説明
企業ChatGPTチャット	全従業員向けAIサービスの企業専用ChatGPT。よりコンプライアンス、安全性、安定性に優れた企業向けChatGPTとして、従業員にインテリジェントサービスを提供します。
音声入力	高精度な音声入力機能をサポートし、ユーザーはマイクを直接開いて録音し、AgentやChatGPTとシームレスに対話できます。
ビジュアル理解	対話中に画像をアップロードでき、ロボットは強力なビジュアル理解能力を持ち、ユーザーがアップロードした画像を理解し、その内容に基づいて応答します。対話の多様性とインタラクション性を向上させます。
単一/複数ドキュメントQ&A	Chat対話中に、ユーザーはドキュメントをアップロードしたり、閲覧権限のあるドキュメント（1つまたは複数）を選択して、迅速な読解、要約、Q&A、創作が可能です。
プライベートナレッジQ&A	企業専用の構造化・非構造化ナレッジを統合し、企業専有データに対するQ&Aを実現します。特定ナレッジスペースや特定ファイル範囲でのQ&Aをサポートします。
シナリオ型プロンプト	ユーザーがシナリオ型プロンプトを選択すると、ロボットは選択されたシナリオに応じてプリセットプロンプト指令を適用し、ユーザーと対話して特定シーンの問題を効率的に解決します。
専用Agentの作成	ユーザーは特定業務シナリオ向けの専用Agentロボット（インテリジェントエージェント）を作成し、特定のタスク目標を付与して人機協働を行えます。
Agent権限	ユーザーの役割や組織部門に応じて、異なるAgentのアクセス権限を割り当て可能。同じAgent権限を持つユーザーのQ&A結果は、ドキュメントライブラリの権限管理によってさらに制御され、企業レベルのセキュリティを実現します。
自律推論と計画	ユーザーの要求に応じて、Agentインテリジェントエージェントは自律的にタスク実行ルートを計画し、スキルプラグインを調整・呼び出し、実行状況に応じて計画を動的に調整し、ユーザー目標を達成します。
スキルプラグイン指定	ユーザーはAgentのシナリオに応じてプリセットされたスキルプラグインを設定でき、インテリジェントエージェントはタスク要求に応じて自動的にプラグインを活用します。
ユーザーフィードバック	ユーザーは不満足な回答に対してフィードバックをシステムに提供でき、フィードバック内容はナレッジ管理者に送信され、管理者はフィードバック内容を構造化QnAに変換できます。
回答修正	Agent管理者が不正確な回答を発見した場合、手動で編集し、QnAに保存・固定できます。その後、ユーザーが同じ質問を再度した場合、システムは固定された回答を直接返します。
履歴記録	チャット履歴を記録し、企業がAIの回答内容をチューニング・監査できるようにし、AIが責任を持って業務を支援できるようにします。

Knowledge

機能項目	説明
ナレッジアシスタント	ドキュメントのプレビュー画面やスペースの閲覧ページで、自然言語でナレッジアシスタントに質問し、対応する知識を取得できます。
個人スペース	ユーザー専用のナレッジスペースで、ユーザー本人のみがアクセス可能です。
あなたからの共有	ユーザーはファイルリストを他者に共有でき、共有時の設定情報も含みます。ファイル共有の取消もサポートし、共有を取消すと共有リンクやページは無効になります。
あなたへの共有	他者がユーザーにファイルリストを共有し、共有者、共有期限、共有ファイル情報、共有時間などを含みます。
ドキュメント生成	ユーザーがテーマをカスタマイズした後、AIが記事のアウトラインや各章の内容を生成します。生成後、指定したファイルスペースに保存できます。
コピーライティング	ユーザーはテンプレートを選択し、テンプレート定義のフォームを記入すると、AIがコピーライティングを支援します。AIが作成したコピーを調整・最適化・保存することも可能です。
QnA	よくある質問や標準回答が必要な質問に対して、Q&Aペアを設定できます。新規追加、編集、インポートが可能で、特定業務分野の質問応答もサポートします。
AIファイル前処理	複数のRAG前処理モードを提供し、ファイル拡張子やレイアウトに応じて自動的にドキュメント解析・インデックス抽出を行い、複数経路のファイルインデックスを構築します。
AIファイル翻訳	元のファイル形式を維持したまま全文翻訳を実現し、200以上の言語間翻訳をサポートします。マイナー言語も含み、専門用語リストの提供により、固有名詞の正確な翻訳を保証します。
AIファイルQnA抽出	価値の高いファイル内容をAIで解析し、自動的にQ&A形式で抽出し、半構造化Q&Aペアを構築します。基本Q&Aペアの後、人手による修正を経て、正確な回答が得られます。
メンバー管理	スペース所有者はファイルスペース内のメンバー（所有者、編集者、閲覧者）を設定でき、役割ごとに異なる操作権限を持ちます。
フォルダー管理	権限のあるファイルスペース内で新しいフォルダーを作成できます。
ファイルアップロード	複数ファイルのアップロードが可能です。
ファイルプレビュー	ファイルの全属性（基本情報・メタデータ）を閲覧できます。さらに、プレビューページで対応フォーマットのファイルをプレビューし、プレビュー上に現在ユーザー情報のウォーターマークを追加できます。
移動とコピー	ユーザーは単一または複数のファイル・フォルダーを同じファイルスペース内の他の場所に移動・コピーできます。同名ファイルがある場合、システムは上書きするかどうかをユーザーに確認します。
名前変更	ファイルやフォルダーの名前を変更できます。この操作はファイル拡張子を変更しません。
削除	ファイルやフォルダーを削除できます。
ファイルタグ	ドキュメント作成者はファイルにタグを指定でき、他のユーザーはタグでファイルを迅速に検索・フィルタ・特定できます。
ファイルメタデータ	ドキュメント編集者はファイルのメタデータ拡張属性を設定できます。
共有	共有権限を持つユーザーはファイルやフォルダーを他のユーザーに共有したり、リンクで共有できます。共有時に権限、期限、共有範囲を指定できます。
ダウンロード	単一ファイルのダウンロードや、複数ファイル・フォルダーのパッケージダウンロードをサポートします。
ファイルショートカット	ユーザーはファイルのショートカットを作成でき、他のファイルスペースに配置可能です。ショートカット権限を持つユーザーはショートカット経由でファイルを閲覧・ダウンロードできます。
ファイル検索	ファイルの基本情報（ファイル名、パス、作成者、作成日時、更新日時、タグ）で検索し、必要なファイルを迅速に特定できます。さらに、ファイルのメタデータで関連ファイルを検索できます。キーワードで権限のあるファイル内の内容を高速検索し、マッチ度に基づいて検索結果を返します。

Admin

機能項目	説明
ユーザー管理	システム管理者は全システムユーザーを管理でき、ユーザーのパスワードリセットも可能です。
内部組織	企業内部の行政組織構造管理をサポートし、内部ユーザーの組織関係を維持して権限管理を容易にします。
外部組織	企業外部組織管理により、外部顧客やサプライヤーなどの組織・ユーザーを管理し、今後外部ユーザーへのファイル共有を容易にします。
役割管理	システムの役割を定義し、役割ごとの機能権限を設定、システム役割のメンバー管理を行います。
職位管理	企業内部の職位管理で、企業が使用する職位情報を維持できます。
職級管理	企業内部の職級管理で、企業が使用する職級情報を維持できます。
Agent設定	Agentの基本情報、対話設定、回答設定、ナレッジソースを設定できます。設定中に管理者はロボットのシミュレーションテストも直接行えます。
対話履歴	チャット履歴をアーカイブし、ユーザーの質問、回答、token使用、フィードバック内容などを記録します。エクスポート機能をサポートし、ユーザーが対話履歴を簡単に管理・保存できます。
チャット分析	チャット履歴の利用量、解決率、キーワード、意図などを分析し、管理者がChatGPTの運用状況を深く理解できるようにします。
制限管理	管理者は全ユーザーのAgent対話利用量を制限でき、特定ユーザーへの個別制限もサポートし、リソース配分を柔軟に管理できます。
センシティブワードフィルタ	ユーザーのチャット内容に対するセキュリティ管理を行い、Agentが対話禁止のセンシティブワードを管理し、対話のコンプライアンスと安全性を確保します。
操作ログ	Agentモジュールの全ての重要操作のログを記録し、管理者はExcelでログをエクスポートできます。システム操作履歴の追跡・監査に役立ちます。
ファイルスペース	ファイルスペースの設定（名称、タイプ、容量、ファイルサイズ制限、ファイル形式制限、機密レベルなど）を行います。さらに、管理者はファイルスペースのメンバー管理も柔軟に行えます。
QnA	ユーザーはファイルスペース内で構造化Q&Aペア（QAペア）を管理できます。適切に管理された構造化QAペアは、ロボットの検索時に有効に返されます。
コピーライティングテンプレート	ナレッジベース管理者はコピーライティングテンプレートを設定でき、名称、説明、アイコン、パラメータ、Promptを指定できます。
メタデータ管理	システム内のファイルに必要な拡張メタデータの定義・設定を行います。
基礎データ管理	システム内の様々なコンテンツタイプ（ドキュメント、動画、音声など）を定義し、コンテンツの分類・統計に利用します。管理者はファイル拡張子の名称、アイコン、関連操作もカスタマイズ可能です。さらに、ファイルスペースの業務分類も設定でき、分類の並び順、アイコン、多言語タイトルも設定できます。
機密レベル管理	ファイルスペースの機密レベル設定を行い、機密レベルに応じたファイル操作を指定できます。ユーザーはファイルやフォルダーで、対応する機密レベルで許可された操作のみ実行できます。
ファイルログ	ファイルの全操作履歴（操作アカウント、操作日時、操作ファイルパス、IPアドレス、クライアントagent、操作タイプなど）を記録します。Excelでエクスポート可能で、管理者がファイル操作の監査・追跡に便利です。
システム設定	システムのグローバル設定（システム名、LOGO、デフォルト言語、テーマなど）を行い、ユーザーのニーズに応じてパーソナライズ調整できます。
ライセンス情報	システム管理者は現在の製品のライセンス情報（製品バージョン、ライセンス期間、期限など）を確認でき、製品のライセンス状態を把握できます。
多言語管理	管理者はシステム表示言語およびページ内の各リソースのテキストを管理でき、多言語サポートを提供し、ユーザーが異なる言語環境でもシステムを円滑に利用できるようにします。
機能管理	システム管理者はシステム機能権限ツリーを設定でき、ロール管理時にシステム機能の権限付与を行い、異なるユーザーが適切な権限を持つことを保証します。
メニュー管理	システム管理者はアプリケーションのメニューモジュールを設定でき、メニュー名、アクセス方法、アイコン、権限などを柔軟にカスタマイズ・管理し、システムメニュー構造を調整できます。
管理者ログ	管理端のすべての操作ログを記録し、アカウント、IPアドレス、操作内容、操作時間、クライアントagent、操作タイプなどの情報を含みます。Excelによるエクスポートをサポートし、管理者が操作ログの閲覧・分析を容易に行えます。

API

機能項目	説明
多様な認証方式	AAD Token交換、Client Secret方式など、複数のインターフェース認証方式をサポートします。
Agent Q&A	システムに設定済みのAgentとQ&Aが可能で、ストリーミング・非ストリーミングの2つの呼び出しモードをサポートします。
セッション履歴検索	特定Agentの過去の対話履歴を検索できます。