知识库管理
如何创建企业空间和知识库？
在 Knowledge 模块中，用户可创建“企业空间”和“知识库”以支持多层级的知识管理。在开始创建之前，建议先了解以下核心概念，以便更高效地使用相关功能。
- 我的空间 中无法再创建空间，只能创建 知识库，内置的有一个默认知识库
- 企业空间 下还可以创建不同的 空间，在这些创建的空间下，才可以再创建 知识库
下表为 “我的空间” 和 “企业空间” 在创建空间和知识库方面的对比：
| 我的空间 | 企业空间 | |
|---|---|---|
| 空间 | ✅ | |
| 知识库 | ✅ | ✅ |
| 文件夹 | ✅ | ✅ |
如何新建企业空间？
在充分理解上述概念后，您即可开始创建企业空间，开启高效的知识管理之旅。
💡 提示：创建企业空间需要相关的 空间创建权限，在创建之前请确保您具有此权限。
创建企业空间步骤：
- 首先导航到 “管理 -> 知识管理 -> 企业空间”，点击企业空间旁的 “⚙️”
- 在弹出的企业空间页点击 “新增”
- 输入企业空间的 编号、名称、图标、描述、排序 等信息，点击 “保存”，即可成功创建企业空间 （图中以创建“测试企业空间新建”为例）
如何新建知识库？
💡 提示： 在个人空间创建知识库不需要相关权限
我的空间创建知识库
在我的空间创建知识库步骤如下：
- 首先导航到我的空间概述页，点击“新建知识库”
- 填写知识库名称及描述，点击“确定”，即可成功在个人空间创建知识库 （图中以创建“测试知识库”为例）
企业空间创建知识库
💡 提示： 创建企业空间知识库时需要相关权限，创建之前请确保您具有创建权限。
创建企业空间的知识库步骤如下：
-
首先导航到“管理->知识管理->企业空间”，进入新建知识的所在的企业空间
-
点击知识库右侧“新增”
-
在弹出的创建知识库页面输入知识库的名称、密级、描述等信息，点击“确定”，即可创建成功
- 密级：默认密级有两种，分别是public和Highly confidential
- 存储配额：0-1GB
- 文件大小限制：支持自定义知识库上传文件大小
- 文件支持格式：支持自定义知识库文件支持格式
💡 提示：自定义上传文件大小及文件格式后，如果上传的文件不符合限制，则系统会予以提示
如何进行知识库空间设置？
💡 提示：知识库空间设置需要有企业空间的管理权限，在修改知识库设置前，请确保您具有此权限
知识库空间设置可从多个入口打开：
- 企业空间的知识库概述页，在知识库卡片点击“✏️”即可打开
- 进入知识库以后页面左上角点击 ⚙️ 按钮即可打开
- “管理->知识管理->企业空间”，选择要编辑的知识库，点击右侧“···”，选择“管理”即可打开
常规设置
知识库常规设置就是创建知识库时填写的信息，包括知识库名称、类型、密级、描述、存储配额、文件限制大小、文件支持格式。
文件设置
索引方式：
- 基础解析：适用于通用的文本识别，文件不包含表格和图片时选择基础解析
- OCR智能解析：调用联入模型处理文档，适用于包含大量表格的文档；OCR智能解析中可选择智能模型解析模式或Azure AI文档智能
- 智能模型解析：通过系统内置模型进行语义识别与结构化提取，适用于含表格或复杂排版的文档
- Azure AI文档智能：
- 基础：提供更准确的文本提取，适用于复杂文档。提取印刷和手写文本
- 布局：具备文本识别、表格重建和图像识别能力。高精度解析以保留文档布局结构
分段模式：
- 默认分段：系统按照默认的分段方式将文本切分
- 细分模式：文本先按照最大1024字符切分，再将每个片段内按200字符细分，每个小段都拥有独立索引
- 自定义模式：用户可自定义每片的最大字符数，例如设置为500，则每500字符切分为一片
检索设置：
- 文件预览：控制知识库中的文件（文档、图片、视频、音频）是否支持在线预览
- 文件索引：设置知识库中各类资源（文档、图片、视频、音频）是否加入全局搜索索引。关闭后，对应资源将无法通过关键词检索到。
文件摘要生成：自动为知识库中的文档生成内容摘要，便于快速浏览核心信息。关闭后，新上传的文档将不再自动生成摘要。
元数据
元数据（Metadata）是用于描述数据的数据，例如文件的大小、名称、位置等信息。在 SERVICEME 中，元数据用于增强文件管理和知识库检索的能力。
元数据在 SERVICEME 中的作用
文件级元数据：
- 上传文件时，系统自动保存基本元数据，如 文件大小、名称、存储位置 等。
- 用户可以自定义元数据，例如 标签、类别、上传者 等，以便更精准管理文件。
- 检索知识库文件时，可基于元数据筛选，提高搜索命中率。
知识库级元数据：
- 知识库本身也可配置元数据，如 主题、行业类别、权限信息 等。
- 通过知识库元数据，可实现更高级的分类和检索，提高知识管理效率。
元数据的自动继承与填充机制
-
在 SERVICEME 的知识库结构中，若 文件夹配置了元数据模板（即定义了特定的 Key），则该文件夹下新上传或同步的文件将 自动继承这些元数据 Key。
-
若文件开启了“总结（Summarization）”功能，系统在文件处理与解析过程中，会基于文件内容与元数据自动填充相关字段信息，使文件的语义特征与业务标签更加一致，从而提升 AI 总结与检索的准确度和上下文相关性。
用户管理
所有者：知识库所有者拥有这个知识库的所有权限，包括管理、编辑、访问权限
编辑者：知识库编辑者有权操作文件全部功能，比如上传、删除文件等操作。
访客：访客只能查看知识库内容，无法对知识库内容做任何修改。
- 可以通过角色管理成员权限，但角色权限页面只有管理员才可访问
- 通过角色管理成员权限具体操作见下文“如何通过角色管理知识库成员权限”
知识库成员权限配置
在了解如何通过角色管理知识库成员权限之前，需要了解三个概念：角色、用户授权、功能授权
- 角色：角色有管理员创建，可根据不同的场景创建不同的角色
- 用户授权：角色创建后可以将用户添加到这个角色里，也可理解成为某个用户赋予了某个角色
- 功能授权：角色的功能授权是指这个角色可以拥有什么功能
💡 提示：由上可知：功能授权+角色授权=为某个用户授予某个权限
⏳ 具体举例：为 DemoUser 授予 Demo 知识库 管理 权限
- 在角色列表右侧点击“新增”，创建一个名为“ 知识库管理 ”的新角色
- 创建知识库管理角色后，点击角色对应的“功能授权”，找到“空间管理”，在空间管理下属的知识库中找到并勾选“Demo”，点击“确定”
- 接下来将测试账号添加到这个角色里，点击对应角色后的“用户授权”，根据测试账号的组织找到并勾选DemoUser，点击“确定”
- 以上操作结束后，即可成功为DemoUser授予Demo知识库的管理权限。
如何删除企业空间和知识库？
删除知识库
删除知识库只需导航到知识库概述页对应知识库的卡片，点击卡片右下角“ 🗑️ ”，即可删除知识库，我的空间和企业空间删除方式相同。
如下图：
删除企业空间
删除企业空间需要有空间管理权限的用户导航到“设置->知识管理->企业空间”，点击企业空间旁的“⚙️”，在弹出的企业空间页选中要删除的企业空间，点击右上角“删除”，二次确认后即可删除。
如下图：
我的空间与企业空间文件相关操作对比
| 我的空间 | 企业空间 | |
|---|---|---|
| 下载 | ✅ | ✅ |
| 收藏 | ✅ | ✅ |
| 删除 | ✅ | ✅ |
| 重命名 | ✅ | ✅ |
| 重新预览 | ✅ | ✅ |
| 重新分段 | ✅ | ✅ |
| 文件属性 | ✅ | ✅ |
| 移动至 | ❌ | ✅ |
| 复制至 | ❌ | ✅ |
| 新增快捷方式 | ❌ | ✅ |
| 标签 | ❌ | ✅ |
| 元数据属性 | ❌ | ✅ |