知识库智能搜索

SERVICEME 智能搜索功能详解

为提升信息获取效率，SERVICEME 平台提供“快速搜索”和“AI 搜索”两种方式，用户可通过首页统一入口访问。两种搜索模式分别适用于不同类型的查询需求，满足多样化的使用场景。

用户可直接从 SERVICEME 首页顶部的搜索框发起搜索操作：

快速搜索是基于关键词匹配机制，系统会在多个数据源中快速定位相关内容，包括：

知识库文档检索：系统会从知识库中检索包含输入关键词的文档内容；
- 例如搜索 Microsoft 365，系统将自动在所有知识文档中查找与该词相关的内容；
- 匹配到的文档将按照 相关性排序，方便优先查看最相关的资料；
- 支持点击搜索结果下方的 “查看更多”，即可对文档进行 在线预览。
QnA 问答匹配：系统也会自动识别和推荐与关键词相关的常见问题及回答内容。
联网搜索：若知识库未包含相关内容，系统还将通过联网搜索，提供扩展信息来源。

✅ 适用场景：快速搜索适合对已知关键词、术语、产品名、功能点等信息的快速定位和查阅。

AI 搜索基于自然语言处理技术，能够深入理解用户查询背后的 真实意图，并转化为系统内部的问题处理请求，结合多数据源给出精准、自然的回答。

自动问题解析：用户可以直接输入完整问题或描述性语句（如“如何配置 Microsoft 365 邮件自动转发？”），AI 会自动解析意图，转化为可检索的知识请求。
多源融合检索：AI 搜索的回答可来自：
- 知识库文档
- 已配置的 QnA 问答库
- 联网信息（如网页内容）
引用来源标注：每一条 AI 回答会自动附上所引用知识的来源文档；
- 点击引用可直接在左侧打开该文档进行内容预览，方便验证与深度阅读。

智能总结输出：回答完成后，用户还可点击回答右侧的 “脑图/大纲” 按钮，系统将自动对当前回答内容进行提炼总结：
- 以脑图方式可视化展示核心要点和结构；
- 以大纲方式呈现条理清晰的内容结构，便于后续整理、复用或文档化。

✅ 适用场景：AI 搜索适合不确定关键词、想要系统性回答或更复杂问题的场景。