功能概述

数字化转型是当今大多数组织的头等大事，为了在现代商业世界中生存和发展，企业需要有效地利用其数字资产。集成化的智能内容服务，联动知识库以及快速发展的云服务正在让有着悠久历史的内容服务市场发生天翻地覆的变化。在企业中负责数字化工作的决策者应为其内容服务策略选择正确的平台。

SERVICEME 是微钉科技研发的数字化运营 (DigitalOps) 产品方案，基于微软 Azure OpenAI Service 进行了全面升级，全面整合 LLM 的能力。现已支持将存储在服务中的文档构建知识索引，通过将企业内部知识以 Embedding 的方式整合，并借助 GPT 进行自然语言对话，实现高效的知识检索与问答功能。

整体架构

核心能力

企业内部知识管理

• 专为企业打造的私域知识内容服务，让企业统一存储、编辑、共享和 生成各种格式的文档。
• 利用 LLM ( 大语言模型 )卓越的自然语言处理能力，与用户进行对话式交互，提供更丰富、更有趣、更有价值的内容体验。
• 为企业用户提供各种专业智能的服务建议，帮助企业提升工作效率和生产力。

功能清单

Chat

功能项	描述
企业ChatGPT聊天	为所有员工提供AI服务的企业专属ChatGPT，以更合规、更安全、更稳定的企业级ChatGPT为特点，为员工提供智能服务。
语音输入	支持高精度的语音输入能力，使用户能够通过直接打开麦克风进行录音，与Copilot或ChatGPT进行无缝对话。
视觉理解	在对话中上传图片，机器人具备强大的视觉理解能力，能够理解用户上传的图片，并根据理解内容做出相应回复，提升对话的多样性和交互性。
单/多文档问答	用户在Chat对话过程中，能够上传文档或选择有权限查看的文档（1份或多份），进行快速阅读、摘要、问答以及创作。
私域知识问答	可以集成企业专有结构化、非结构化知识，对企业专有数据进行问答。支持特定知识空间、特定文件范围的问答。
场景化提示词	用户选择快捷场景化提示词后，机器人会根据所选场景套用预设提示词指令，与用户展开对话，帮助用户高效解决特定场景下的问题。
创建专有Copilot	用户可以创建针对特定业务场景的专用Copilot机器人（智能体），并赋予特定的任务目标，进行人机协作。
Copilot权限	根据用户角色、组织部门，可以分配不同的Copilot的访问权限，拥有相同Copilot权限的用户问答结果进一步受对文档库的权限管控，实现企业级安全。
自主推理和规划	根据用户要求，Copilot智能体可以自主规划任务执行路径，并调度技能插件，并根据执行情况动态调整规划，实现用户目标。
技能插件指定	用户可以根据Copilot的场景配置预制的技能插件，智能体会自动根据任务要求规划并利用技能插件。
用户反馈	用户可以向系统提供对不满意答案的反馈，反馈内容会提交给知识管理员，管理员可将反馈内容转化为结构化QnA。
答案校正	Copilot管理员发现回答不准确时，可以手动编辑并固化答案保存至QnA中。之后，用户再次提出相同问题时，系统将直接使用固化的答案给出响应。
历史记录留痕	对聊天历史进行留痕记录，以备企业对AI回答内容进行调优和审计，确保AI可以负责任地助力业务。

Knowledge

功能项	描述
知识助手	在文档的预览界面，空间的浏览页面，可通过自然语言的方式与知识助手进行提问，获取相应的知识。
个人空间	用户专属的知识空间，只有用户自己可以进行访问。
由你分享	用户可分享文件清单给其他人，包括分享时的配置信息。支持取消文件分享，一旦取消分享，分享链接或页面将失效。
与你分享	其他人分享文件清单给用户，包括分享者、分享期限、分享文件信息以及分享时间。
文档生成	用户在自定义主题后，AI可以帮助生成文章大纲和各个章节的内容。生成完成后，用户可将其保存至指定文件空间。
文案创作	用户可以选择模板后，填写模板定义的表单，AI将辅助创作文案。用户还可以基于AI创作的文案进行调整、优化并保存。
QnA	对常见问题或有标准回答口径的问题，支持设置问答对，可以新增、编辑、导入问答对，支持特定业务领域的问题回复。
AI文件预处理	提供多种RAG预处理模式，自动根据文件后缀名、布局进行文档解析和索引抽取，构建多路文件索引。
AI文件翻译	保持原有文件格式的前提下，实现全文翻译，支持200+语种的互译，包括小众语言，支持提供专业词表，确保专有名词的精准翻译。
AI文件QnA提取	支持将高价值文件中的内容通过AI解析，自动抽取问答格式，构建半结构化的问答对，提供基础问答对后，经过人工校正，即可获得精确回复。
成员管理	空间拥有者可配置文件空间下的成员，包括拥有者、编辑者和读者，不同角色的成员在文件空间中具备不同的操作权限。
文件夹管理	用户可以在具备权限的文件空间中创建新的文件夹。
文件上传	用户可以选择多个文件进行上传。
文件预览	能够查看文件的所有属性，包括文件的基本信息和元数据。此外，在文件预览页面，用户可以预览已支持格式的文件，并在预览文件上添加当前用户信息水印。
移动与复制	用户可以选择单个或多个文件、文件夹移动或复制到同一个文件空间下的其他位置。当出现同名文件时，系统将提示用户选择是否覆盖。
重命名	用户可以对文件或文件夹进行重命名，此操作不会修改文件后缀名。
删除	用户可以删除文件或文件夹。
文件标签	文档作者支持为文件指定标签，其他用户可以通过标签快速检索、过滤和定位文件。
文件元数据	文档编辑者能够在文件上配置文件的元数据拓展属性。
分享	拥有分享权限的用户能够将文件和文件夹分享给其他用户或通过链接分享。在分享时，用户可以指定权限、过期时间和分享范围。
下载	支持单个文件下载或多个文件和文件夹进行打包下载。
文件快捷方式	用户可以为文件创建一个快捷方式，该快捷方式能够放在其他文件空间中。具备快捷方式权限的用户可以通过快捷方式查看或下载文件。
文件检索	用户可以通过文件的基本信息（文件名、路径、作者、创建时间、修改时间、标签）进行检索，快速定位所需文件。用户还可以通过文件的元数据检索相关文件。此外，用户可以通过关键字快速检索具备权限的文件中的具体内容，系统根据匹配度返回检索结果。

Admin

功能项	描述
用户管理	系统管理员能够管理所有系统用户，并能够对用户进行密码重置。
内部组织	支持企业内部行政组织架构管理，维护内部用户组织关系，便于权限管理。
外部组织	企业外部组织管理，维护企业外部客户、供应商等组织机构和用户，便于后续直接分享文件给外部用户。
角色管理	定义系统当前角色，配置角色所能使用的功能权限，对系统角色进行成员管理。
职位管理	企业内部职位管理，能够维护企业所使用的职位信息。
职级管理	企业内部职级管理，能够维护企业所使用的职级信息。
Copilot配置	配置Copilot的基本信息、对话设置、回答设置以及知识来源。此外，在配置过程中，管理员能够直接对机器人进行模拟测试。
对话记录	对聊天记录进行归档，包括用户提问、回复、token使用、反馈内容等信息。支持导出功能，使用户能够方便地管理和存档对话记录。
聊天分析	对聊天记录进行用量、解决率、关键词、意图等方面的分析，帮助管理员深入了解ChatGPT的运行情况。
限额管理	管理员能够对所有用户的Copilot对话用量进行限制，同时支持对特定用户进行单独的限制，以便更灵活地管理资源分配。
敏感词过滤	针对用户聊天内容进行安全控制，维护Copilot禁止对话的敏感词，以确保对话过程中的合规性和安全性。
操作日志	Copilot模块中所有关键操作的日志记录，管理员可以通过Excel导出这些日志，有助于追踪和审计系统的操作历史。
文件空间	进行文件空间的配置，包括名称、类型、配额、文件大小限制、文件格式限制、密级等。此外，管理员还可以对文件空间的成员进行灵活管理。
QnA	用户可以在文件空间下维护结构化的问答对（QA对）。经过良好维护的结构化QA对能够在机器人检索时被有效返回。
文案模板	知识库管理员能够设置文案创作的模板，包括指定名称、描述、图标、参数以及Prompt。
元数据管理	对系统中文件所需的拓展元数据进行定义与配置。
基础数据管理	定义系统中各种内容的类型，如文档、视频、音频等，用于内容的分类与统计。同时，管理员可以自定义内容的文件后缀格式，包括名称、图标以及关联操作。此外，对文件空间的业务分类也可进行设置，包括分类的排序、图标和多语言标题。
密级管理	对文件空间进行密级设置，可以指定密级关联的文件操作。用户在文件、文件夹中只能进行与对应密级允许的操作。
文件日志	记录文件的所有操作记录，包括操作账户、操作时间、操作文件路径、IP地址、客户端agent以及操作类型等。支持通过Excel导出，方便管理员进行文件操作的审计和跟踪。
系统设置	进行系统的全局性配置，包括系统名称、LOGO、默认语言、主题等设置，以便根据用户需求进行个性化调整。
授权信息	系统管理员可以查看当前产品的License信息，包括产品版本、授权时间、过期时间等，帮助管理员了解产品授权状态。
多语言管理	管理员可以维护系统显示语言以及页面中各资源的文本，以提供多语言支持，确保用户在不同语言环境下都能顺利使用系统。
功能管理	系统管理员能够配置系统功能权限树，用于在进行角色管理时对系统功能进行授权，以确保不同用户拥有合适的权限。
菜单管理	系统管理员能够配置应用的菜单模块，包括配置菜单的名称、访问方式、图标和权限，以便灵活地定制和管理系统菜单结构。
管理员日志	记录管理端的所有操作日志，包括账号、IP地址、操作内容、操作时间、客户端agent以及操作类型等信息。支持通过Excel导出，方便管理员进行操作日志的查看和分析。

API

功能项	描述
多种认证方式	支持AAD Token交换、Client Secret方式等多种接口认证方式。
Copilot 问答	能够与系统中已经配置的Copilot进行问答，支持流式、非流式两种调用模式。
会话记录查询	查询特定Copilot的历史对话记录。